О ситуации с Hikvision

В конце апреля на рынке стали распространяться слухи о возможном уходе из России крупнейшего игрока на рынке систем видеонаблюдения — компании Hikvision. Сейчас на рынке РФ продукция Hikvision занимает доминирующую позицию, с которой трудно конкурировать, т. к. до недавнего времени единственным словом, которым можно было бы описать характер присутствия этой продукции на рынке, было «экспансия». Многие участники рынка старались всеми силами нарастить продажи Hikvision и иногда эти попытки граничали со здравым смыслом. В последние дни было удивительно наблюдать, как запускается цепь событий, которые как бы перечёркивают прошлые стремления компании по захвату доли рынка и самым очевидным образом подрывают заслуженное невероятными усилиями доверие к брендам Hikvision и HiWatch.
«Бурление» усилилось настолько, что предположения об уходе Hikvision из России просочились на страницы новостных ресурсов, которые не имеют прямого отношения к видеонаблюдению.
Мы, как участник рынка с существенной долей Hikvision/HiWatch в наших продажах, с большим интересом следили за развитием этой истории и до последнего момента ждали благоприятного исхода или хотя бы какого-нибудь официального заявления, которое бы успокоило наших клиентов, предпочитающих приобретать продукцию Hikvision другим рыночным брендам. Но никаких официальных комментариев не последовало. Вместо этого мы видим абсолютное молчание со стороны Hikvision и одновременно с этим множество различных предположений как от самих продавцов, так и от экспертов отрасли о том, что же по их мнению происходит на самом деле, как повлияет на наш рынок и к чему нам всем готовиться: к смене бизнес-модели Hikvision/HiWatch и непродолжительной паузе для отладки альтернативных логистических процессов или скорому полному замещению их продукции на территории РФ товарами других брендов.
Складывается ситуация нарастающей неопределённости, вызывающая целый ряд вопросов, затрагивающих всю вертикаль отрасли от продаж, работы сетевых сервисов (приложения и облачные сервисы) и проектирования до техподдержки и гарантийного обслуживания. Для обычных пользователей это может быть не очевидно, но даже решение вопроса с забытым паролем требует участия Hikvision, а сотрудники техподдержки продавца выполняют здесь роль лишь промежуточного звена. Продолжат ли все ранее настроенные процессы свою стабильную работу в будущем — этим вопросом задаются сейчас все участники рынка.
В свою очередь, мы провели встречу с производителем наших видеорегистраторов и камер Arax, где обсудили ситуацию с неожиданным бегством Hikvision из РФ и вероятностью подобного сценария с их стороны, и получили заверения в том, что наше партнёрство никогда не будет омрачено чем-то подобным и в любых самых сложных ситуациях для поставок Arax в РФ всегда будет возможность задействовать альтернативные способы оплаты и доставки, чтобы не подвергать наших клиентов различным рискам.
Коммуникация с нашей стороны ведётся напрямую с производителем без задействования промежуточных звеньев в виде региональных представительств, таможенное оформление осуществляется на нашу компанию, а перевозкой товара занимаются наши партнёры. Ситуация с забытыми паролями решается на месте с помощью сброса к заводским настройкам без привлечения производителя. Иными словами, надёжность поставок продукции Arax находится под нашим контролем в гораздо большей степени, чем это было в случае с Hikvision/HiWatch.